เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง คุณจะต้องมีอะไรมากกว่าแค่เว็บไซต์ของคุณ คุณต้องไปที่ที่ผู้คนอยู่ และทุกวันนี้ก็อยู่บนโซเชียลมีเดียไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการสร้างโปรไฟล์หรือเพจบนช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยม และหากคุณโพสต์การอัปเดตเป็นประจำคุณจะมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าการเข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวเมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่ลูกค้าผู้ภักดีแบ่งปันด้วยโปรไฟล์ของพวกเขาเอง คุณจะได้รับโฆษณาฟรีอย่างไร้ขีดจำกัด ใช้งาน ออนไลน์ อยู่เสมอ โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อตอบคำถามและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าเมื่อธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย นักช้อปจะใช้จ่ายมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง19%แน่นอนว่าไม่ใช่ว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน และผู้ใช้ก็เช่นกัน หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาใช้มากที่สุดFacebook เป็นธรรมชาติฮิตเกือบทุกคน แต่ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่า คุณอาจพิจารณาใช้ Instagram ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่อายุต่ำกว่า 30 ปีธุรกิจส่วนใหญ่มีบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีบนหลายแพลตฟอร์มและสร้างปฏิทินเนื้อหาเพื่อช่วยติดตามสิ่งที่พวกเขาโพสต์และเมื่อใด หากฟังดูล้นหลาม ไซต์อย่างHootsuiteและBufferเสนอเครื่องมือฟรีเพื่อช่วยคุณจัดกำหนดการโพสต์ล่วงหน้า ซึ่งช่วยให้คุณจัดการหน้าโซเชียลมีเดียโดยไม่แย่งความสนใจจากส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ